由学院工商管理系、信息管理与信息系统系、会计学系、旅游管理系主办的“现代管理理论与方法创新论坛”2010年第九期于2010年10月12日（星期二）晚7:00在学校南校区1210教室举行。此次论坛由学院工商管理系陈关聚老师主持，工商管理系马晓强老师做评论人，由学院2008级企业管理专业博士研究生付媛做了题为“电子商务服务质量评价体系研究综述” 的报告，学院2010级企业管理系，会计学系，管理科学与工程系等硕士研究生、企业管理系博士生等90多人参加了此次论坛。
文章对近十年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。文章认为，在此领域的研究主要集中在以下几个方面：第一，传统领域的SERVQUAL量表在网络环境中的适应性研究；第二，根据电子商务特性对SERVQUAL量表进行修正；第三，构建多个层面的服务质量评价体系；第四，根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现，在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时，相对于传统领域，有一些新的维度是不容忽视的。
